■お問い合わせについて
Q : GK Storeでの注文について、問い合わせをしたい
⇒お手数ではございますが、お問い合わせをいただく前に
【ご利用ガイド】と以下の
【よくあるご質問】をご確認の上、ご不明点等ございましたら
【お問い合わせフォーム】までご連絡をお願いいたします。
Q :店頭での購入またはGK Storeでの購入商品に不良品があったので、問い合わせをしたい
⇒
【ご利用ガイド】をご確認の上、商品不良お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
なお発売元が「株式会社GK Marketing」ではない商品については、発売元様へ直接お問い合わせください。ご購入の商品のパッケージに発売元の記載がございます。
Q :電話で問い合わせをしたい
大変申し訳ございませんが、お客様からのお問い合わせにつきましては、記録を残す為、お急ぎの場合も含めお電話でのお問い合わせ、回答は承っておりません。
お問い合わせフォーム、または商品不良お問い合わせ窓口からのご連絡をお願いしております。
＞＞お問い合わせフォームは
こちら
＞＞商品不良は
こちら
5営業日以内を目安にご返答させていただきます。（土日祝日、年末年始や弊社指定の休暇日を除く）
上記期間を過ぎても弊社からの連絡がない場合、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
■
ご注文内容・メールについて
Q : メールアドレスを変更したい
⇒弊店からのご連絡メールが届かなくなりますので、旧アドレス・お名前・お電話番号等を記載の上、新しいアドレスを
【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
Q : 注文した商品をキャンセルしたい
⇒クレジット払い及び各種振込払いの決済が完了したご注文につきましては、キャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
Q : 注文内容を確認したい
⇒ご注文商品の確認は
【注文履歴】よりご確認をお願いいたします。
■
配送について
Q : 二回に分けて注文したが、まとめて発送できるのか？
⇒弊店では、ご注文番号ごとの発送とさせていただいております。
ご注文番号が異なる場合の同梱発送はお受けできかねますので、同梱ご希望の商品は一度のご注文でお申し込みください。
Q : 注文した商品が届きません／商品がいつ届くのか知りたい
⇒ご注文商品の発送予定につきましては、各商品ページに記載の「お届け日」の時期に商品をお届けいたします。
ご注文商品の確認は
【注文履歴】よりご確認をお願いいたします。
Q : 注文後のお届け先住所を変更したい
⇒発送前の場合は対応が可能でございますので、下記事項を記載のうえ、
【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・旧住所
・変更後のご住所
※会員の方で、ご注文後にマイページより登録されたご住所を変更いただいた場合でも、システム上それ以前にお申込みいただいたご注文には住所変更が反映されません。
恐れ入りますが、
【お問い合わせフォーム】より住所変更のご連絡をください。
■
決済について
Q : 決済方法を変更したい
⇒システム上、ご注文後に決済方法をご変更いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。
Q :コンビニ払いの支払い番号通知が届かない
⇒ご注文メールとは別に「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」のメールが＜sendonly@epsilon.ne.jp＞のアドレスよりお送りされております。
なお、システム上メールの再送や支払い番号の再発行は出来かねます。
■
商品について
Q : 配達された商品に不良・不具合がある
⇒恐れ入りますが、下記リンクをご確認の上ご連絡くださいますようお願いいたします。
【返品について】
Q : 配達された商品が違う・過不足がある
⇒恐れ入りますが、下記リンクをご確認の上ご連絡くださいますようお願いいたします。
【返品について】
■
会員について
Q : 会員情報を変更したい／退会したい
⇒会員ページへログイン後、「会員登録情報」のページへお進みいただくと 会員情報がご変更いただけます。
また、同ページ内から退会を行うことも可能です。
